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Kundenbefragung (qualitativ)

Wieso nichtstandardisierte Kundenbefragungen?
Nichtstandardisierte, qualitative Kundenbefragungen führt man v.a. durch, um die "subjektive Lebenswelt" des Befragten zu erkunden, also um verdeckte Werthaltungen und die Vielfalt der Bedürfnisse und Sichtweisen von Kunden sichtbar zu machen. Durch qualitative Erhebungen gelingt die besonders detaillierte, authentische Rekonstruktion des Einzelfalls. Sie bieten wichtige Informationen zur Akzentuierung und Formulierung standardisierter Erhebungen sowie ihre Abstimmung auf eine spezifische Kundenklientel.